Política de envío
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 3 días laborables a partir del momento en que se realiza la compra y el pago es recibido. Una vez procesado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío y el número de rastreo correspondiente.
Para fines de esta política, se consideran días laborables de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados en Puerto Rico
RECOGIDO DE ÓRDENES
En algunos casos, y bajo acuerdo especial, ciertas órdenes pueden ser entregadas o recogidas personalmente. Sin embargo, esta no es una opción disponible para todas las compras. Nuestra recomendación es siempre optar por el envío mediante nuestros proveedores postales para asegurar consistencia y trazabilidad.
ENVÍOS A PUERTO RICO
A partir de mayo 2025, todos los envíos a Puerto Rico son manejados a través de FedEx. Este cambio responde a nuestra intención de ofrecer un servicio más ágil, confiable y seguro para tu experiencia.
Entre los beneficios:
- Entrega al próximo día laborable una vez enviado.
- Entrega directa a tu hogar o lugar de trabajo.
- Rastreo 24/7 del paquete.
Nota importante: FedEx requiere una dirección física para completar la entrega. Si utilizas un P.O. Box, HC Box o RR Box, puedes colocar tu dirección física o la dirección física del correo postal y tu número de box para que lo entreguen allí.
RECOGIDO EN WALGREENS (PUERTO RICO)
Este servicio aplica únicamente a envíos dentro de Puerto Rico realizados a través de FedEx.
FedEx realizará hasta tres (3) intentos de entrega a la dirección física provista por el cliente en su orden. En caso de que no sea posible completar la entrega o establecer comunicación con el cliente, FedEx podrá redirigir el paquete al Walgreens más cercano a la dirección indicada por el cliente.
El cliente podrá verificar esta información en todo momento mediante el número de rastreo enviado por correo electrónico cuando la orden es despachada. Asimismo, FedEx o el equipo de Enziendela podría comunicarse para notificar la ubicación exacta del Walgreens asignado.
El paquete permanecerá disponible para recogido en Walgreens por un período de cinco (5) días naturales.
Si el cliente no recoge el paquete dentro de ese periodo: FedEx retirará el paquete del Walgreens y será devuelto a las facilidades de Enziendela Candle Co.
Una vez recibido, nuestro equipo se comunicará con el cliente utilizando los medios de contacto provistos (correo electrónico, teléfono u otros) para notificar que el paquete fue devuelto por no recogido.
Si el cliente desea que el pedido sea reenviado, podremos gestionarlo nuevamente; sin embargo, el costo de reenvío deberá ser cubierto por el cliente.
ENVÍOS A ESTADOS UNIDOS
Todos los envíos a Estados Unidos continúan realizándose a través de USPS. Debido a la distancia, las entregas pueden tardar varios días adicionales comparado con los envíos locales. Si deseas recibir tu orden con mayor rapidez, puedes seleccionar la opción de Priority Mail al momento de tu compra.
¿Y SI HAY RETRASOS O INCONVENIENTES?
Una vez tu orden es entregada al servicio postal (FedEx o USPS), el manejo del paquete pasa a manos de esa compañía. Aunque no tenemos control sobre sus operaciones, estamos comprometidos a ayudarte en todo lo que esté a nuestro alcance. Si surge algún retraso, extravío o error, con gusto te orientaremos sobre cómo hacer la reclamación correspondiente.
En caso de que un paquete sea devuelto a Enziendela, estaremos encantados de reenviarlo, pero el nuevo costo de envío deberá ser cubierto por el cliente.
REEMBOLSOS & DEVOLUCIONES:
Puedes conocer todos los detalles sobre devoluciones y cambios en nuestra sección de Política de reembolso – Enziendela Candle Co.
¿PREGUNTAS?
Escríbenos a enziendela@gmail.com. Estamos aquí para ti, siempre.